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- 航空公司DRM训练的改进建议
- 作者： 张伟 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司 DRM 电子信息技术 训练 控制系统 飞行签派员 飞行员 自动生成
- 描述： 随着电子信息技术的快速发展，国内各大航空公司都已经建立先进的运行控制系统，航班所需的飞行信息可以通过自动化获取，飞行员所需的资料可以通过系统自动生成。同时，运行控制中心（AOC）各个席位如飞行调度、商务调度、维修调度、技术支援等为飞行签派员提供技术支持。
- 2015年航空消费者投诉分析及服务改进建议
- 作者： 邢宏 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 消费者投诉 航空公司 服务 电话投诉 投诉处理 民航局 管理局 投诉人
- 描述： 一．2015年航空消费者投诉总体情况2015年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对航空公司、机场电话投诉7612件，为提高投诉处理效率，电话投诉采用快速处理和解机制，由企业和旅客自行和解。上述电话投诉，经消费者事务中心的投诉快速处理渠道，被投诉单位与投诉人均基本达成一致，双方的纠纷基本得到协调解决。