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- 以空载光达同步航空摄影制作高程模型品质探讨
- 作者： 蔡建成 来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 数值高程模型 中像幅数位相机 空载光达
- 描述： 空載光達可快速獲得大量點雲，為高程模型製作之一項重要作業方式。著眼於同時提供正射影像產品，目前空載光達各配置中幅航空攝影相機同步作業。雖然航空影像之攝取並非為數值高程模型之製作，但是仍有此一潛力。本研究以大安溪蘭勢大橋附近河道測量為例，以空載光達成果為檢核資料，探討伴隨空載光達所得之中像幅數位航空影像，採用自動匹配方式製作數值高程模型之品質，並探討數位相機受輻射畸變差對高程誤差的影響。研究成果顯示，於明確定義點誤差分析，高程較差RMSE為0.5528公尺。於坡度與誤差分析，誤差隨坡度愈大則有愈大的趨勢，10°坡度間隔之高程較差RMSE介於1.4685~7.9421公尺之間。於植被覆蓋與誤差分析，人工林之高程較差RMSE可達1.0046公尺，自然林則可達1.4355公尺。中像幅數位量測相機受透鏡輻射畸變差影響相當大，比較進行透鏡輻射畸變差改正與未改正成果，平均改正量為11.95公尺，改正量標準偏差為16.16公尺。以空載光達點雲成果為檢核資料，進行改正之RMSE為3.56公尺，不進行改正則為19.80公尺。
- 航空公司客运服务品质之分析与评估-以A公司为例
- 作者： 许晓娟 来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 服务品质 重要度表现程度分析法
- 描述： 競爭日益激烈的國際空運市場，必頇重視顧客關係管理，提高服務品質，創造顧客價值，增加顧客滿意度，進而維繫顧客忠誠度，如此，才能建立持久性競爭優勢。如何滿足旅客需求，極需要以旅客覯點擬定改善服務品質策略，以提升滿意度。 本研究係依據PZB缺口模式為架構，以SERVQUAL量表及航空服務屬性修改內容問卷，經過預詴及信、效度分析形成正式問卷，最後以問卷調查的方式進行實證研究。共發放1200 份問卷，回收有效問卷406 份。結果顯示，業者最需要積極提升的服務屬性為「可靠性」「同理性」與「有形性」，表示航空服務業者應加強教育改善之處，以建立品牌形象及提升顧客滿意。 以個案A國際航空客運台北至日本航線旅客為研究對象，針對搭乘A航空公司經驗之旅客，依其被服務的過程和感受，透過重要度-表現程度分析法結果，分析探究服務品質、顧客滿意度與重要度的因果關係與其需優先改善區域，研擬適當的改善策略。本研究並針對驗證結果提出政策意涵及建議事項，應可作為航空業者擬定服務品質之改善策略參考。
- 台湾低价航空公司之预期服务品质、航空公司形象、顾客价值与行为意图之研究
- 作者： 李恒晋 来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： cost quality airline low image customer Service intentions value behavioral carrier expected
- 描述： 過去六十年來，在航空業最大的改變，就是低價航空公司的興起。低價航空公司提供許多特別的服務，這些服務對於目前的傳統航空公司而言，造成不小的威脅。因此，傳統航空公司為了因應這樣的競爭環境，也開始學習低價航空公司的經營模式，加入競爭行列。在2009年4月底，低價航空公司已經開始進入台灣市場，本研究針對預期服務品質、航空公司形象、顧客價值、以及行為意圖等構念當作研究模型基礎，進行實證研究分析，並且以性別當作調節變數加以研究探討。 本研究結果顯示，在服務品質和顧客價值部分，有正向顯著效果影響使用低價航空的意圖，但是這個結果在性別部分有顯著差異，女性對於這部分的要求較高。另外，航空公司形象並不會影響顧客使用低價航空的意圖。
- 航空货运服务品质及顾客满意度分析 - 以A公司之货运指定代理商为例
- 作者： 翁耀毅 来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运 服务品质 顾客满意度 航空货运承揽业
- 描述： 本論文研製係因長期以來台灣經濟發展向來以貿易出口為導向，台灣加入世界貿易組織(WTO)、與中國簽訂兩岸經濟合作架構協議(ECFA)、自由貿易港(FTZ)之設立及貿易國間日益增加之自由貿易協定(FTA)等皆加速台灣貿易行為之改變，亦隨著全球經濟自由化與其他國家地區貿易往來更為頻繁及多樣化，在日益競爭白熱化的航空貨運市場，資訊交換及流物產業變的更加多樣化及快速，航空公司在這競爭激烈、凡事講求低成本、高效益的時代，除提供具有競爭力之運價外，更要提供更好、更新、更快速安全的運送服務才能獲得客戶的青睞，也因此如何能有效快速的掌握並予以實現及滿足客戶的需求，也不停的在考驗著分秒必爭的航空公司貨物運送服務能力。將以航空公司之觀點並透過授權代理銷售之貨運承攬業者之問卷調查、統計分析結果，提出建議供航空業者做為空運貨物之營運方針參考。 本研究以本國籍A航空公司貨運指定代理商為例,於2010年11月10日至2010年12月15日採用問卷進行資料蒐集，有效問卷共計78份，利用信度分析、成對t檢定分析、單因子變異數分析、迴歸分析進行檢定。本研究使用PZB三位學者於1991年提出的SERVQUAL量表來衡量顧客對航空貨運服務品質及顧客滿意度。 研究結果顯示，顧客對於期望的航空貨運服務品質高於實際感受，服務品質各構面與「顧客滿意度」間也具有顯著的正相關。
- 航空货运站关系行销与服务品质对顾客满意度及顾客忠诚度之影响
- 作者： 谢沛志 来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运站 关系行销 顾客忠诚度 结构方程模式
- 描述： 航空貨運站業者在面臨現今競爭激烈的環境下，必須保住原有之顧客及不斷設法開發新顧客，因此，許多企業漸漸採用「關係式」行銷來取代傳統的「交易行銷」。然而如何結合各種關係行銷之方式與層次，提供顧客更滿意的產品與服務品質，使顧客對企業繼續忠誠，並讓顧客重複使用或推薦其他顧客使用為一重要之課題。本研究以航空貨運站及承攬業者暨報關行業者為研究對象，利用結構方程模型來分析航空貨運站關係行銷及其顧客對於服務品質、滿意度與忠誠度之因果關係，研究結果顯示航空貨運站施行關係行銷顯著地影響顧客服務品質及顧客滿意度，而關係行銷也經由服務品質及顧客滿意度間接影響顧客忠誠度。本研究進而針對分析結果提出相對應之管理意涵與具體改善措施，研究結果可作為航空貨運站經營者施行顧客關係行銷、提升服務品質之參考。