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关键词
航空旅客满意
度
模糊评价方法与策略研究
作者:
谢春生
王玉
王晓敏
来源:
第29届中国控制会议
年份:
2016
文献类型 :
会议论文
关键词:
航空运输 满意度 模糊评价 满意度指标
描述:
从航空旅客满意
度
综合评价指标权重及隶属
度
矩阵两方面研究航空旅客满意
度
的指标体系,采用模糊综 合评价方法,构建航空旅客满意
度
评价模型,结合调查问卷的统计结果,确定目前航空旅客满意
度
及各指标分值, 最后根据研究结果对旅客意见较大的五方面提出改进策略,对提高航空旅客满意
度
与服务质量有着一定的指导意 义。
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