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- 中国南方航空公司客舱服务质量改进研究
- 作者： 吴琼 来源： 辽宁大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 服务质量 满意度 指标体系
- 描述： 系统、航班准时率、值机服务以及托运等方面。这些航空服务受到了各大公司的广泛重视,但依旧存在很大的提高空间。本文以中国南方航空公司为例,在详细分析该公司服务现状与所遇到的管理问题的基础之上,以调查