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- 分析型CRM在提高上海航空旅客满意度中的实证研究
- 作者： 石文伟 来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 的整理,发现上航呼叫中心接听电话的平均接听时间为176秒,其中电话接听时间超过360秒(6分钟)的电话占了12.9％,过长的通话时间占用了有限的资源,降低了电话的接通率。br 为此,我们运用
- 分析型CRM在提高上海航空旅客满意度中的实证研究
- 作者： 石文伟 来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 的整理,发现上航呼叫中心接听电话的平均接听时间为176秒,其中电话接听时间超过360秒(6分钟)的电话占了12.9％,过长的通话时间占用了有限的资源,降低了电话的接通率。br 为此,我们运用