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- 东方航空公司服务质量评价及提升策略研究
- 作者： 王璧莹 来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司 服务质量 SERVPERF量表法 AHP层次分析法
- 描述： ,但远远没有达到客户期望的要求,需要进一步提高和改善其服务质量。最后,结合IPA重要—表现程度分析法,找出东方航空公司服务质量的制约因素,从完善现有服务流程标准、加强服务人员理念、提升员工满意度、提高