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- 基于SERVQUAL模型的航空公司顾客忠诚度管理研究：以中国国际航空公司为例
- 作者： 郭宝玉 来源： 天津工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 顾客忠诚度 国航企业 SERVQUAL模型
- 描述： 忠诚度的影响情况进行深入了解。在此基础上，利用SERVQUAL模型设计问卷，对国航的服务质量进行测量，通过统计分析，研究5维度中影响顾客感知服务质量的最主要因素，并论证服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之间
- 航空发动机诊断技术研究----WP-13AII发动机实时模拟和模型跟踪滤波器
- 作者： 姚华 来源： 南京航空工业学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 航空发动机诊断技术研究----WP-13AII发动机实时模拟和模型跟踪滤波器