2015年航空消费者投诉分析及服务改进建议

作者： 邢宏   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 消费者投诉　　航空公司　　服务　　电话投诉　　投诉处理　　民航局　　管理局　　投诉人  

描述： 一．2015年航空消费者投诉总体情况2015年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对航空公司、机场电话投诉7612件，为提高投诉处理效率，电话投诉采用快速处理和解机制，由企业

埃及航空-客机失事

作者： 暂无 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 飞机失事　　航空公司　　埃及　　客机　　法国巴黎　　黑匣子　　时间　　开罗  

描述： 5月19日，埃及航空公司发表声明确认，该公司一架由法国巴黎飞往埃及开罗的客机于开罗时间19日凌晨2时45分（北京时间8时45分）从雷达上消失。这架MS804航班客机型号为空客A320，我有59名乘客

海南航空收购巴西蓝色航空23．7％股权

作者： 暂无 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 海南航空股份有限公司　　蓝色　　巴西　　股权　　收购　　航空公司　　董事会成员　　战略投资  

描述： 8月4日，海航集团旗下海南航空股份有限公司宣布完成对巴西蓝色航空4．5亿美金的战略投资，收购蓝色航空23．7％的股权，成为其单一最大股东。未来，海南航空还将向蓝色航空指派三名董事会成员。蓝色航空是

海南航空的安全绩效管理

作者： 何志强   金松   杨颖   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 全绩效管理　　海南航空　　安全管理模式　　结果指标　　过程管控　　过程指标　　推进系统　　风险指数  

描述： 海肮从2005年开始探索并实施SMS建设，力求打破传统的事后安全管理模式，积极推进系统的事前安全管理模式，不再仅仅使用结果指标（事故、事故征候以及安全严重差错等）衡量公司是否安全。自2012年开始，尝试设置过程指标（包括过程管控风险指数、核心风险目标趋势等），前置了安全标准。过程指标与结果指标结合，共同反映公司的安全状态。并于2015年，借助民航局开展安全绩效管理试点的东风，逐渐形成了一套完整的安全绩效管控思路。

春秋航空靠什么成长

作者： 赵巍   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司　　春秋　　成长　　公开发行股票　　IPO融资　　非公开发行　　市场力量　　海南航空  

描述： （2016年1月13日）市值也有450亿左右。2015年1月春秋航空IPO融资18．16亿元，2016年1月8日公告获得证监会《关于核准春秋航空股份有限公司非公开发行股票的批复》，获得非公开发行不超过76791808股新股，未来6个月内大约可再袖资45亿元。

航空安全呼唤诚信文化

作者： 刘清贵   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 诚信文化　　航空安全　　安全工作　　生命财产安全　　人民利益　　安全发展观　　安全文化　　学习文化  

描述： 航空百年，安全文化种类繁多，公正文化、报告文化、学习文化、透明文化、主动文化、追责文化……但我认为，当前的中国航空安全，最迫切需要的是诚信文化。党的十八届五中全会强调，要牢固树立安全发展观念，坚持

运营公司如何迎接好“公务航空＋”

作者： 李晓艳   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 公务航空　　运营公司　　服务主导　　理性消费　　时间效率　　存量市场　　市场转变　　需求满足  

描述： 公务航空在中国经历了回归理性消费的同时，整个行业已经进入由关注体现身份象征转变为关注时间效率优先，已经由销售主导的增量市场转变为服务主导的存量市场，已经由服务需求满足转变为体验超值感受等新常态，这对

公务航空FBO的信息化建设

作者： 杨蕤   陆迅   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 公务航空　　信息化建设　　效率提升　　互联技术　　发展趋势　　产业链　　互联网　　便利性  

描述： “互联网＋”的春风一夜之间吹拂了诸多产业，公务航空虽然正在处于发展迟滞期，但是依然可以顺势而为，享受移动互联技术带来的生产效率提升和产品便利性改进。FB0是公务航空产业链的中坚环节，是承载公务机销售、运营、维修等业务的重要节点，FB0的发展和运行效率直接影响着我国公务航空的发展趋势和速度。

全球首个低成本航空联盟成立

作者： 暂无 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空联盟　　成本　　乌鲁木齐　　航空市场　　航空公司　　服务型　　快运  

描述： 2016年1月18日，全球首个低成本航空联盟——优行联盟正式成立，成员包括香港快运航空、祥鹏航空（昆明）、西部航空（重庆）和乌鲁木齐航空。目前，全球航空市场上主要有星空联盟、天合联盟和寰宇一家三大航空联盟。但是，它们招募的会员主要为全服务型航空公司。

天津航空将打造国内首个航空文化体验平台

作者： 暂无 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 文化体验　　天津市　　航空　　国内　　有限责任　　中心商务区　　“一站式”　　滨海新区  

描述： 8月4日，天津航空有限责任公司与天津新金融投资有限责任公司战略合作签约仪式在天津市滨海新区中心商务区举行。根据合作协议，双方将以“天航环球购商城”为载体，以打造国内首个航空文化体验项目为主题，实现线上平台与线下体验店联动，旅客未来可实现购票、候机、休闲、购物“一站式”的肮空出行体验。