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中泰文化背景对服务补救期望影响的比较研究：以航空服务为例: 作者： 翁秀珑 来源： 上海财经大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 中泰文化差异　　服务补救期望　　消费者行为　　口碑传播　　顾客补偿; 描述： 补救策略的；对服务失误来说,相同的服务补救策略在不同的文化背景中会有不同的评价。既然开始的服务失误和随后的服务补救总要涉及到人们的社会交往,那么对民族文化的影响的理解就对实施有效的服务补救策略有重要

中泰文化背景对服务补救期望影响的比较研究：以航空服务为例: 作者： 翁秀珑 来源： 上海财经大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 中泰文化差异　　服务补救期望　　消费者行为　　口碑传播　　顾客补偿; 描述： 补救策略的；对服务失误来说,相同的服务补救策略在不同的文化背景中会有不同的评价。既然开始的服务失误和随后的服务补救总要涉及到人们的社会交往,那么对民族文化的影响的理解就对实施有效的服务补救策略有重要

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