DH航空公司空中服务质量顾客满意度测评指标及测评表改进研究

作者： 左文   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度　　测评指标　　服务质量　　航空公司  

描述： 和改进方案，从而提升和改进服务质量。因此，怎样保障顾客满意度测评结果的准确性、实用性、价值性等应该成为空中服务质量管理工作者首要考虑的问题。 作者根据数年从事空中服务质量管理工作、实施质量改进的经验

基于质量环的飞机维修工作单卡质量改进研究——以某航空公司为例

作者： 穆建红   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： PDCA循环　　工作单卡　　质量改进　　飞机维修  

描述： 的基础上，本文拟定了改进的计划和方案，并在其实施后，通过 对比改进前后的数据确认了改进措施的有效性(实施后工作单卡执行过程中发生 中断的概率从以前的1％降低到了0.23％)；同时，本文还分析、总结了整个改进 阶段中优劣之处，并提出相应的巩固措施，指出了需要继续改进的地方，为后续 的改进提供经验。

Y航空公司IT服务管理研究

作者： 曲雯琳   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　IT资源　　业务流程设计　　解决方案  

描述： 走访调查相关部门及人员对当前IT 管理存在的问题作了深入地分析，提出了引入IT服务管理作为Y航空公司IT管 理方法的原因、实施ITSM的优势及作用。根据Y航空公司IT管理现状及业务发 展要求，提出了适合Y

基地航空公司转场项目管理研究

作者： 杨剑辉   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 基地航空公司　　机场转场　　项目管理  

描述： 民航理论知识和管理理论,以严谨系统的研究方法,较为完善的研究了基地航空公司转场搬迁这一大型项目。论文首先简述了选题背景和意义,介绍了昆明长水新机场转场项目,提出了论文的研究方法和框架思路；对基地航空公司

祥鹏航空运行控制风险管理研究

作者： 刘滔   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 祥鹏航空　　风险管理研究　　安全管理体系　　运行控制　　AHP层次分析法　　组织管理  

描述： 进入21世纪以来,中国民航业正处于蓬勃发展的阶段,航空公司的安全水平也在持续提升。根据国际民航组织(ICAO)的要求,目前中国国内民用航空承运人在风险管理的建设上加大了投入,各航空公司不断完善安全

W航空公司飞行安全管理研究

作者： 杨超   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航行业　　飞行安全　　事件反推法　　风险评估　　管理体系  

描述： 的具体模式,提出了飞行安全实施进程中所遇到的困难及改进建议,具有较强的操作性。中国民航要实现从民航大国向民航强国的跨越,就需要尽快提高行业的安全水平,尽可能地消除危及航空安全的因素,因此,就要建立以

昆明机场航空保安管理体系建设研究

作者： 梁娟   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 昆明机场　　航空保安管理体系　　风险控制  

描述： 结合实际情况，构建并实施符合民航局规定的航空保安管理体系。 本文从分析民航行业背景出发，阐述了在民用机场建立航空保安管理体系(SeMS)的重要意义，介绍了航空保安管理体系相关概况，同时从国内外航空保安

风险管理在国内航空公司航空安全管理中的应用

作者： 吴俊军   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空安全　　风险管理　　风险识别　　风险分析　　风险缓解  

描述： 的航空公司安全风险管理系统，以有效平衡安全与生产、利 润与风险，对保证民用航空安全与促进航空产业的发展将有着重要的作用和意义。 本文从分析国、内外民用航空安全形势出发，阐述了建立航空安全风险管理

针对南昌航空大学科技学院经济与管理系大学生班级信息管理系统的研究与实现

作者： 刘慧   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大学生　　班级信息管理系统　　C/S模式　　可视化开发　　信息查询　　office软件  

描述： 随着我国高等教育的迅猛发展,在校学生规模日益膨胀,由此带来了传统的依靠手工对在校大学生的相关信息进行管理的方式已经变得不再适用,简单的利用office等办公软件构建的学生数据信息也由于功能不够强大

贵阳航空口岸仓库管理系统的分析与设计

作者： 郑峰   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空口岸　　仓库管理　　信息系统　　软件建模　　构架设计　　需求分析　　软件工程  

描述： 仓储管理系统(WMS)是仓储管理信息化的具体形式，它在我国的应用还处于起步阶段。在我国市场上呈现出二元结构:以跨国公司或国内少数先进企业为代表的高端市场，其应用WMS的比例较高，系统也比较集中在国外