电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究

作者： 熊彩皋   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略   信息工程   核心竞争力   西南航空公司   电子商务  

描述： 本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上, 采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素( CSF )及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南航空公司CRM系统的战略规划。本文指出发展电子商务，建立客户关系管理（CRM）系统是提高西南航空公司核心竞争力的重要手段，探讨了西南航空公司建设CRM系统的途径。分析了建立西南航空公司客户关系管理（CRM）系统的关键技术及解决方案，并对实施CRM系统的可行性进行了分析。

航空站商业营运之经济特性分析及经营管理策略研究-以中正国际航空站为例

作者： 李宗宪   来源： 元智大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 权利金　　租金　　封闭型商业经营环境  

描述： 機場因需具備航機起降設施如跑道、滑行道等設施；亦需提供旅客辦理手續的航空站（內有報到櫃檯、行李作業區及設備、證件查驗櫃檯、候機室、空橋等設施）及交通轉運設施（大眾運輸站、停車場等）。又因飛機屬航空運輸工具，對於週遭管制需相當嚴密，所以機場之設置區域及位置有其獨特性及封閉性。而在機場內的商業經營（提供旅客消費之商業營運如餐飲、保險櫃檯、一般商店、免稅商店、商務中心等服務），因獨特性及封閉性限制因素，該經營環境是呈現封閉的型態，該交易環境之消費者，有一共通性即為搭機旅客、接送機人員及機場工作人員。與位於不具封閉性之開放型經營環境相異。本論文將討論封閉型經營環境之經濟分析與管理策略，針對航空站商業經營個案作分析。主要討論重點在房屋使用費、權利金佔營業比例及封閉型經營環境管理策略（避免獨占）等方面。 本論文藉由經濟學及經營管理理論，探討封閉型商業經營環境之經濟特性分析，主要藉由最近三年（民國90.91.92.）中正國際機場航站大廈內，商業經營個案作為分析的基礎。將中正國際航空站之商業經營分類，並以經營數據探討場地租金、權利金及旅客運量間之關係。探討彈性費率機制存在封閉市場（航空站）形成公平交易環境之可行性，管理單位（航空站）收取適當場地租金及權利金；承租之經營業者販售平價商品；消費者（旅客）享有物美價廉的購物環境，達到三贏的目標，使旅客滿意度提高。

新公共管理政策下提升国军修謢人员训练效益之研究-以空军航空技术学院为例

作者： 张雅生   来源： 成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 新公共管理　　人员训练　　绩效评估　　资料包络分析  

描述： 緊縮及人力組織改變的情況，仍能確保品質的完成各項軍事教育訓練，維護各項武器及裝備妥善，達成國家安全目標，是極具重要性的研究議題。本研究旨在探討新公共管理政策下提昇國軍修謢人員訓練效益之方法。透過資料包

企业识别系统、企业形象与消费者行为意向关系之研究 －以中华航空公司为例

作者： 李慈怡   来源： 高雄餐旅学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业识别系统　　企业形象　　消费者行为意向  

描述： 隨著航空企業多角化經營的演變趨勢，良好的企業形象扮演企業競爭力的關鍵角色。許多研究指出企業形象會影響消費者選擇搭機的意願，同時企業識別系統也是加強企業形象特色的重要因素之ㄧ。綜觀國際間航空業時常以

飞航管制员休闲活动参与、阻碍与工作压力关系之研究：以民用航空局飞航服务总台为例

作者： 黄嘉伟   来源： 台东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞航管制员　　休闲參与　　休闲阻碍　　工作压力  

描述： 本研究旨在探討臺灣航空管制員休閒參與、休閒阻礙、工作壓力之關聯性，利用問卷調查蒐集資料，發放問卷期間由2010年12月21日至2011年3月31日，一共發放298份問卷，回收問卷281份，有效問卷共

航空发动机减速器可靠性研究：故障模式、影响及致命度分析和FEADS程序研制

作者： 物鲁粤   来源： 上海工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空发动机减速器可靠性研究：故障模式、影响及致命度分析和FEADS程序研制

空服员工作压力与休闲参与及生活满意度关系之研究-以中华航空公司为例

作者： 房家仪   来源： 台湾师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空服员　　工作压力　　生活满意度　　休闲参与  

描述： 樣本t考驗、單因子多變項變異性分析、斯皮爾曼等級相關、典型相關等方法進行分析，研究歸納發現：1、 描述性統計以一般空服員已婚、無子女、年資11年以上； 26~35歲女性多於男性。顯示在解除壓力的休閒活

国泰航空与新加坡航空在亚太区域市场之发展策略研究─多层次竞争模式观点

作者： 徐乐文   来源： 元智大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 宏观环境　　竞争策略　　多层次竞争模式  

描述： 本研究係以審視宏觀環境(macro environment)觀點，比較與分析亞洲主流航空公司中之兩翹楚－位於香港之國泰航空公司與位於新加坡之新加坡航空公司。在同一航空產業規範中，面對其內外部環境因素

台湾航空业建置顾客关系管理系统决定因素及其对搭乘意愿影响之研究--以关系品质与关系价值观点之分析

作者： 许杰   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　顾客关系管理　　关系品质　　关系价值　　搭乘意愿  

描述： 形成顧客忠誠度。本研究擬以搭乘國內航空班機的乘客為對象，並以其角度觀察航空公司實施顧客關係管理的成效，同時以關係品質、關係價值為中介變項，藉以探討顧客關係管理的實施對乘客搭乘意願之影響，冀期以此一研究

航空公司并购的协同效应研究——基于东方航空吸收合并上海航空的案例分析

作者： 王洋洋   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 协同效应　　横向并购　　航空公司  

描述： 横向并购重组成功与否的关键因素,对其进行研究具有重大的指导意义。本文以东方航空吸收合并上海航空为例,采用事件研究法和经营业绩对比的案例分析法对合并后的经营协同效应、管理协同效应和财务协同效应进行评价与