台湾航空业建置顾客关系管理系统决定因素及其对搭乘意愿影响之研究--以关系品质与关系价值观点之分析

作者： 许杰   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　顾客关系管理　　关系品质　　关系价值　　搭乘意愿  

描述： 台灣地區航空業近年來因網際網路盛行、經營顧客關係管理理念快速展開，航空業面臨外在環境快速變遷及同業競爭激烈之態勢，有必要將顧客所需服務內涵納入整個體系中，而建置顧客關係管理系統，正是該項行為與活動之體現，此亦可進一步去維繫乘客網絡並保持良好關係以及提高經營績效。基本上，航空業為有效建置顧客關係管理系統，有必要瞭解航空建置顧客關係管理系統以及與乘客間的關係品質、關係價值之聯結，進而提升顧客滿意度並形成顧客忠誠度。本研究擬以搭乘國內航空班機的乘客為對象，並以其角度觀察航空公司實施顧客關係管理的成效，同時以關係品質、關係價值為中介變項，藉以探討顧客關係管理的實施對乘客搭乘意願之影響，冀期以此一研究結果提供航空公司未來營運之參考依據。 本研究是採問卷的方式來進行人口統計變數、信度與效度檢測、重要度－滿意度交叉分析、因素分析、LISREL…等相關計量方法進行實證分析，發現關係價值與關係品質確實是顧客關係管理影響乘客搭乘意願的中介變數。依據本文結果所獲資訊，確能提供航空公司制定行銷策略以及乘客搭乘策略之擬定。

服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例

作者： 郑丰尧   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　顾客满意度　　服务品质　　航空货运承揽业  

描述： 自2002年台灣加入WTO之後，在全球化的衝擊之下，市場已逐漸開放。以航空貨運承攬業者為例，由於進入的門檻不高，因此，外資紛紛調整其經營策略，甚至以台灣做為進入中國大陸的跳板，挾其雄厚的資金與先進的全球化資訊平台，大舉在亞太地區市場攻城掠地，使我本土企業主倍感競爭壓力。因此，如何調整經營策略，明確市場定位及提升競爭力已是我業者不容忽視的問題。企業的競爭關鍵在於如何提升服務品質，以獲取顧客滿意度及提高顧客忠誠度。本研究以曾經使用過航空貨運承攬業者為對象，探討服務品質對顧客滿意度的影響，進而提昇顧客忠誠度，爲企業帶來利潤，以創造更大的價值。為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構，本研究統計分析採用SPSS之信度、效度分析、逐步多元迴歸分析來檢定研究假設。最後研究的結論顯示：一、服務品質對顧客滿意度有正向影響。二、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。三、服務品質對顧客忠誠度有正向影響

航空电源试验用变频电源的校准

作者： 孙海荣   来源： 中国航空学会第七届动力年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文

描述： 性能是 否满足试验要求。文章对变频电源的计量校准过程进行了详细的介绍，对一些测试参数和校准步骤进行说明，并对变频 电源在计量校准和使用过程中常见的故障现象和注意事项进行描述，对故障原因进行分析，同时提出处理方法。

航空电源系统的电磁干扰

作者： 王洋   来源： 工业C 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空　　电源系统　　电磁　　干扰  

描述： 到致一个航空事故的发生，因此人们逐渐对航空电磁干扰重视起来。鉴于此情况，谈谈航空电源系统的电磁干扰相关情况。

航空充氧车充氧压力低的原因分析

作者： 徐艳娜   严泽明   来源： 军民两用技术与产品 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 膜式压缩机　　补油泵　　充氧压力　　故障分析排除　　预防措施  

描述： 针对航空充氧车充氧压力低的故障现象，分析了充氧车气体管路流程和压缩机的液压系统工作过程，得出故障原因和解决方法，指出此类问题的预防措施。

航空发动机数控安装架车的研制

作者： 赵哲   来源： 大连理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空发动机　　数控安装　　结构设计　　动力学分析　　静力学分析  

描述： 安装过程的位置数据信息；另一方面研制发动机数控安装架车,对发动机安装姿态进行数控精密调整,并根据监测平台提供的位置数据信息进行实时控制,实现发动机的数字化、自动化、信息化、多姿态精密控制。对航空发动机

航空电子综合系统的容错与故障诊断

作者： 王南   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 故障诊断   重构   组合优化   可靠性分析   航空电子系统   容错  

描述： 保证和提高系统的可靠性显得越来越重要,研究和开发航空电子综合系统故障容错与重构技术具有特别重要的意义.该文分析了综合航空电子系统的容错与故障诊断,航空电子系统的分布式结构,及机载电子设备的软硬件容错的方法.并着重按照航空电子系统中芯片集中单元类的分布?

航空发动机故障分类研究

作者： 易炜   刘有云   郝春生   来源： 第十五届中国科协年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 故障　　统计分析　　分类  

描述： 故障因不同统计、分析过程的需要，其分类方法多种多样.GJB451A 《可靠性维修性保障性术语》等标准和文献中定义了多种类型的故障，在各种可靠性教材中也定义了许多故障类型.由于这些标准和资料未系统的对

航空发动机故障分类研究

作者： 易炜   刘有云   郝春生   来源： 第十五届中国科协年会第13分会场：航空发动机设计、制造与应用技术研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 故障　　统计分析　　分类  

描述： 故障因不同统计、分析过程的需要,其分类方法多种多样。GJB451A《可靠性维修性保障性术语》等标准和文献中定义了多种类型的故障,在各种可靠性教材中也定义了许多故障类型。由于这些标准和资料未系统的对

航空故障电弧的仿真分析

作者： 吴建建   王永兴   冯进   来源： 2009年全国电工理论与新技术年会(CTATEE'09) 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空电气　　电器电弧　　故障分析　　小波变换  

描述： 本文采用斯托克斯电弧模型理论,基于Matlab中Simulink平台搭建航空故障电弧的模型,对航空电气系统中的故障电弧进行仿真。基于小波变换的时一频分析特点,对仿真的航空故障电弧电流处理,提取故障电弧特征参量,进而实现对电弧故障的检测。