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SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
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关键词
基于公众需求的民航运输
服务质量
提升研究
作者：
邹婕
来源：
广西大学
年份：
2018
文献类型 ：
学位论文
关键词：
策略
Kano模型
公众需求
服务质量
民航运输
描述：
基于公众需求的民航运输
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提升研究
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