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根据【关键词:
SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
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关键词
航空
服务质量
现状及发展战略研究
作者：
刘亚婷
来源：
上海交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
员工
客户
海航
描述：
随着我国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的
服务质量
管理受到各大航空公司的重视。但就国内航空公司的
服务质量
现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票、值机服务、货物运输等许多方面
维珍航空空中航线
服务质量
提升策略研究
作者：
苏婕
来源：
上海交通大学
年份：
2018
文献类型 ：
学位论文
关键词：
内部营销
内部服务因子
服务质量
描述：
维珍航空空中航线
服务质量
提升策略研究
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