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根据【关键词:顾客满意度,服务质量,服务接触点,XP航空公司,顾客感知】搜索到相关结果 2 条
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航空公司顾客满意度研究
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作者：
陈飞扬
赵岩
来源：
价值工程
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
顾客满意度
顾客满意度测评模型
模糊网络分析法
指标体系
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描述：
论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。
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流固耦合作用下航空发动机燃烧室热疲劳研究
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作者：
张骥骧
余晓磊
来源：
价值工程
年份：
2018
文献类型 ：
期刊
关键词：
演化博弈
有限理性
服务质量
策略选择
航空公司
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描述：
近年来廉价航空发展迅速,逐渐成为一种重要的旅游交通方式。廉价航空公司的迅速发展,使得传统航空公司的地位受到了挑战,民航市场的竞争也日趋激烈。一般情况下,传统航空公司在服务质量上具有优势,而廉价
