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民航空乘服务技巧与案例分析: 作者： 赵冰梅 来源： 北京：中国广播电视出版社 年份： 2005 文献类型： 图书 关键词： 民用航空(学科: 航空运输 服务人员学科: 基本知识); 描述： 本书是为培养民航空乘人员而撰写的专业书。内容包括：民航空乘人员的职业素养、工作程序、服务技巧、心理常识、医疗卫生知识、礼仪修养、语言技巧及应具备的相关知识等。