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根据【关键词:
航班号,国际航线,地面运输,服务人员,民用航空局,乘务人员,机坪,随机应变能力,客户管理,后续服务
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关键词
民航空乘服务技巧与案例分析
作者：
赵冰梅
来源：
北京：中国广播电视出版社
年份：
2005
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空(学科:
航空运输
服务人员
学科:
基本知识)
描述：
本书是为培养民航空乘人员而撰写的专业书。内容包括：民航空乘人员的职业素养、工作程序、服务技巧、心理常识、医疗卫生知识、礼仪修养、语言技巧及应具备的相关知识等。
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