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根据【关键词:
空乘,SERVQUAL模型,服务质量
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关键词
改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例
作者：
孔祥芬
陈鹏
来源：
工业工程
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
Kano模型
IPA模型
服务质量
6
帕累托原理
描述：
根据帕累托原理对
服务质量
特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了
1
7项民航航班问题
服务质量
改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例
作者：
孔祥芬
陈鹏
来源：
工业工程
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
Kano模型
IPA模型
服务质量
6
帕累托原理
描述：
根据帕累托原理对
服务质量
特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了
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