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根据【关键词:
民航旅客服务,记分制,沟通技巧,课程考核
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2017
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辽宁经济
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关键词
《民航旅客服务与沟通技巧》课程考核及评估的创新设计
作者：
李晓妍
来源：
辽宁经济
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
民航旅客服务
记分制
沟通技巧
课程考核
描述：
本文基于《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革设计思路,提出了相应的课程考核及课程评估的创新设计。创新之处与教学设计是密切相关的,结合服务场景模拟教学方式并采用记分制完成对学生的考核,最后使用三个指标来评估课程完成情况。
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