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- H航空公司空中乘务员工作倦怠成因及应对策略
- 作者： 孙志坤 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 工作倦怠 工作压力 空中乘务员
- 描述： 航空公司是国家重要的服务性产业，空中乘务员是公司的窗口代表，直接影响着公司的形象。但由于空中乘务员职业的特殊性，其面临着巨大的工作压力，也出现了日益严重的工作倦怠问题。空中乘务员的工作倦怠问题成为影响到航空公司服务品质的重要因素。因此，对于航空公司空中乘务员进行工作压力和工作倦怠的研究，并对空中乘务员的工作倦怠进行干预，有着积极的实践意义。 本文正是在此背景下，选取H航空公司空中乘务员作为研究对象，探讨H航空公司空中乘务员工作倦怠的成因与应对策略。 本文首先对有关工作压力、工作倦怠等有关知识理论进行了论述和介绍，其次分析了H航空公司及空中乘务员的管理现状，然后通过访谈和问卷调查的形式进行实证研究。根据对181名空中乘务员的调查数据统计分析，结果表明H航空公司空中乘务员的工作本身特点、服务对象因素、组织管理因素、社会支持因素、职业发展的满意度与工作倦怠具有显著相关性。回归分析表明，各类压力源中对工作倦怠的三个不同维度（情绪耗竭、去人格化和低成就感）起主要影响作用的具体压力源因素有所不同。研究还发现，乘务员的学历不同或工作年限不同，不会对乘务员造成工作压力感知和工作倦怠方面的差异，但不同性别乘务员或不同技术级别的乘务员对于工作压力感知和工作倦怠方面产生差异；绩效优秀的乘务员更能体验到空乘工作中的成就感，空乘工作所具有的情绪性工作特点对优秀乘务员所造成的压力较轻，他们也能更好的利用社会支持系统缓解压力。本文最后，结合调查结果，对于H航空公司空中乘务员降低工作倦怠提出组织层面的处理性和适应性管理策略和个人层面的管理策略。