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- 论航空客运收益管理
- 作者： 郭晖 来源： 华中师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机票 市场 定价 收益管理 航空运输
- 描述： 收益管理是通过使产品最佳分配和按市场需求定价来使公司提高收益的方法。航空客运收益管理就是把每一航班每一航段的每个座位以最好的价格出售，从而获得最大的收益。收益管理起源于20世纪70年代末美国航空业放松价格和航线管制时期。放松管制使得航空业的竞争变得尤为激烈。危机中的航空公司必须面对着那些提供廉价机票的新的航空公司。为应对这一局面，美国主要的航空公司都将收益管理作为一种竞争工具而采用。通过收益管理，航空公司可以使产量和价格更好地接近顾客的需求，并使可用的座位达到最大的收益。通过收益管理，航空公司可以在不减少收益的情况下进行不同票价等级客源的开发。在多价格体系下，收益管理理论是指导航空公司运用价格杠杆参与市场竞争的利器，是包括计算机订座系统(CRS)、常旅客计划(FFP)在内的现代航空运输业的三大竞争手段之一。而在我国，航空客运收益管理才刚刚起步，目前国内只有2家航空公司引入了收益管理软件。中国民航长期以来采用单一票价体制，但是，随着民航体制改革的不断深化，中国的航空市场将会越来越开放，票价放开是市场经济发展的必然。同时，中国加入WTO后，国内航空公司将要面对国外航空公司，参与国际竞争。如何引进和利用收益管理，以提高国内航空公司的经营管理水平和竞争实力，是关系到我国航空运输企业生死存亡的大事。收益管理要搞好，不仅仅是引入一套软件的事，更为关键的是对收益管理理论的理解和收益管理人才的培养。本文对收益管理的产生基础、基本理论和方法进行了研究，并着重介绍了两种收益管理的分析方法。同时，在对收益管理进行信息不对称分析的基础上，本文对国内航空公司实施收益管理的可行性进行了研究。 本文在第一章首先回顾了中国民航53年管理体制改革的历史和世界航空运输业的发展趋势，指出了现阶段航空公司引入收益管理的必要性。在第二章 f＼硕士学位论文 TI＆leM MASIER’S刀IESIS 介绍了收益管理的基本理论，包括实施收益管理的理论依据、航空客运收益管 理的分类描述建模方式、基本方法、数据收集及系统功能模块概述。通过这一 章的介绍，我们可对航空客运收益管理的概况作一了解。在第二章基本理论介 绍的基础之上，本文在第三章着重介绍了收益管理的基本方法之—一机票超售 的数值分析方法及超售的管理，希望通过这一章的介绍对各种收益管理的数值 分析方法作一了解。第四章讲了团体旅客的收益管理方法。对这种收益管理方 法的介绍，侧重于航线收益管理人员的实际分析，而对计算机系统对这一类旅 客的接收前后的处理过程没有进行过多的研究，这主要是从实战的角度考虑 的。在第五章，本文引入信息经济学的理论对航空客运市场引入收益管理的意 义进行了分析。希望通过这一章的分析，能从信息经济理论的层面上更好地总 结和发展这一理论。 从历史经验看，国外好的做法、好的理论引入到国内来后，未必有好的效 果。本文的最后一章正是带着这一问题，对国内航空公司实施收益管理的可行 性进行了分析，指出了国内航空公司实施收益管理的内外部条件。