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对提升航空服务顾客满意率影响因素的调查与分析
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作者：
张怡驰
来源：
现代营销(信息版)
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
航空服务
影响因素
综合评价
顾客满意率
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描述：
并不是乘客唯一看重的因素,对乘客来说,服务态度、服务效果才是其选择航空公司的重要原因。航空公司需要掌握顾客真实需求,提高服务质量,将工作的重心放在维系客户忠诚度与提高客户满意度,只有这样才能够保障企业的可持续发展。
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航空公司营销产品与收益管理关系问题研究
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作者：
吴限胜
来源：
现代营销(信息版)
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
收益管理
航空公司
营销产品
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描述：
近年来市场竞争机制的引入使国内航空公司的营销方式发生改变,航空公司不断缩减运营成本,并通过制定科学合理的营销方案,实现营销战略的创新。基于此,本文以营销产品和收益管理为研究对象,分析二者之间的关系与矛盾,从客户资源的开发与维护、营销战略核心地位阐述营销产品与收益管理的营销战略。
