对提升航空服务顾客满意率影响因素的调查与分析

【类型】期刊

【作者】张怡驰  

【刊名】现代营销(信息版)

【关键词】 航空服务,影响因素,综合评价,顾客满意率

【摘要】身为服务行业的航空业,需要迎合时代发展的变化调整自己的服务模式、服务体系,顺应服务经济的需求,创建新时期的服务结构,以便在激烈的市场竞争中站稳脚跟。自价格战以后,国内航空企业纷纷意识到,价格实际上并不是乘客唯一看重的因素,对乘客来说,服务态度、服务效果才是其选择航空公司的重要原因。航空公司需要掌握顾客真实需求,提高服务质量,将工作的重心放在维系客户忠诚度与提高客户满意度,只有这样才能够保障企业的可持续发展。

【年份】2019

【作者单位】郑州航空工业管理学院;

【期号】02

【页码】224-225

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