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- 航空警察局出境安全检查导入平衡计分卡之探讨
- 作者： 黄藻铙 来源： 政治大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 安全检查 平衡计分卡 策略地图 策略管理 组织
- 描述： 2001年「美國九一一事件」後，國際組織多次提高航空保安標準，機場安檢措施愈趨嚴格。處在國際反恐情勢中，航空警察局要接受嚴峻的挑戰，但也同時面臨財政收支、組織員額、員警升遷等困境。如何運用有限資源，提升機場安檢功能，是航空警察局當前重要課題。 平衡計分卡在1992年首先由Robert S. Kaplan and David P. Norton提出後，即受到各界矚目。它具有：策略管理、溝通告知、學習回饋和績效衡量等特性，可以協助組織彌合策略規劃與策略實施之間的斷層，使策略的執行更為成功，為組織創造綜效。 本文主要運用深度訪談法，以瞭解航空警察局主管對安檢工作的期待，分析詮釋機場安檢策略性目標，據以建構出境安檢策略地圖，並導入平衡計分卡。藉由平衡計分卡策略管理工具，運用其整合組織資源和聚焦關鍵性成功因素的功能，發揮策略執行力，提升機場出境安檢綜效。 研究發現航空警察局主管對平衡計分卡大多相當陌生，學術界對其認知似有誤解。安全和便民是可以兼顧的，航空警察局今後值得努力的方向，包括：充裕和彈性運用的財務、可靠的儀器與合理的作業、員警升遷有望和專業素養。平衡計分卡可以整合行政機關，做為行政機關和民意機關溝通的橋樑。 關於值得後續研究的內容，包括：機場安檢相關的工作、機場安檢執行權責歸屬、和機場安檢有關的因素、檢查時機的界定、安檢工作和其他檢查項目的釐清、出境安檢平衡計分卡其他構成要件等。