南方航空公司顾客满意度研究

作者： 张巍   来源： 湖南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度　　价值链分析　　航空公司　　信度分析  

描述： 作为中国三大骨干航空公司的南方航空在经历多年的高速发展过程后遇到了一定的瓶颈问题，原有的服务理念、服务标准、服务体系无论是从与国内外同行的对比上来看还是从旅客对航空公司提高服务质量要求上来看都已经处于一个非常重要的变革期。因此帮助南航完善顾客满意度管理正确地评价真实顾客满意度，改进服务质量，对提升南航顾客忠诚度，保持企业竞争力，有着重要的研究意义。 本文首先在仔细研究国内外满意度测评模型的基础上，结合南航的目前满意度管理的实际情况，设计了南航顾客满意度测评指标，指标体系分为三个层次，顾客满意度是总的测评指标，为一级指标，即第一层次；将顾客满意度逻辑框架中的四个大变量转化为具有航空运输特性的九个二级指标；航班运营质量满意程度、售票服务满意程度、地面服务满意程度、空中服务满意程度、到达站服务满意程度、不正常航班服务满意程度、消费价值感知、总体满意程度、顾客忠诚，即第二层次；再将二级指标根据各服务环节的实际情况转化为问卷上的问题，形成测评指标的第三层次。 其次，本文以中国南方航空股份有限公司湖南分公司为调研对象，应用客户满意度模型进行实证研究。在研究过程中采用了专业统计软件SPSS13.0对调查结果进行处理，应用到的统计方法有：信度分析、效度分析、频率分析和因子分析。 最后由实证分析的结果中得出南航实施顾客满意度战略是提升未来盈利能力的必由之路，进而提出在组织构架、服务流程、服务质量体系、服务补救体系四个方面进行改进的建议，其中创新之处有三：第一、以中国服务行业顾客满意度指数测评模型为基础提出南航顾客满意度测评的逻辑框架，并形成三级测评指标；第二、在南航原有服务质量体系中尝试引进ISO9000质量管理体系的内容，提出全新的以过程为基础的南航服务质量管理体系模式；第三、将航空业的服务补救纳入航空公司价值链分析，提出服务补救可以创造效益。

垂直上升管内超临界航空煤油传热特性实验研究

作者： 张巍   来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 超临界压力　　垂直上升管　　换热系数　　航空煤油　　强化传热  

描述： 超燃冲压发动机目前面临的一大难题就是极高的气动力热载荷,燃烧室壁面温度在未经冷却的情况下能达到3000K。这超过了一般结构材料的使用极限。采用燃油主动再生冷却方式来冷却壁面是一大重要创新。吸热型碳氢燃料作为一种新型航空燃油,它不仅可以利用自身的物理热沉吸收热量,还可以超临界状态下发生高温裂解等化学反应吸收大量的热量,一方面冷却了发动机燃烧室壁面,另一方面提高了燃料的利用率。本文主要完成了三项工作。首先对超临界流体传热文献进行了整理归纳；然后设计并搭建了以航空三号煤油为工质的超临界流体传热实验台；并针对影响超临界流体传热三大主要因素(质量流量、热流密度、超临界压力)进行了实验研究。实验表明：超临界状态下,提高流体质量流量,可以有效地降低管壁温,提高管内流体的平均换热系数。在低质量流量时,提高热流密度管壁温会随之升高,由于流体不断被加热,黏度和密度有所减小,边界层的导热有所增强,局部传热系数会逐渐升高,但是在相同的流体中心温度下其平均传热系数会随着热流密度的升高而降低。传热强化主要发生在流体中心温度达到300℃左右,此时对应的壁面温度均超过了400℃,这说明传热强化发生在流体中心温度低于拟临界温度,而壁面温度高于拟临界温度,这是与超临界水和超临界CO：中的现象一致。超临界压力的提高将一定程度上弱化传热,这主要是因为随着压力的提高,流体的比热减小。此外,高温下航空煤油的裂解结焦对传热也有影响。

航空公司如何掘金微信公众号

作者： 张巍   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   平台优势   线下   移动支付   管理逻辑   掘金   量化打分   动态查询   金微   营销推广  

描述： 随着智能手机、移动支付、社交、众筹、共享等新经济要素的快速普及，人们的生产生活方式都发生了极大的改变。就拿诞生于2011年的微信来说，短短6年多的时间已累计月活跃用户达8亿之多，面对这样一个还在日益壮大的群体，哪家企业还能无动于衷？于是，我们看到不少企业近两三

全文：随着智能手机、移动支付、社交、众筹、共享等新经济要素的快速普及，人们的生产生活方式都发生了极大的改变。就拿诞生于2011年的微信来说，短短6年多的时间已累计月活跃用户达8亿之多，面对这样一个还在日益壮大的群体，哪家企业还能无动于衷？于是，我们看到不少企业近两三

B737-300和B737-800飞机发动机水洗计划优化分析

作者： 张巍   来源： 科技创新与应用 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 发动机水洗   东航武汉737机队   民航维修  

描述： 波音B737飞机发动机水洗主要是针对发动机内涵道气路进行清洗。对于长时间工作在工业污染较重,城市建筑扬尘较差的环境下,发动机水洗可以在一定的范围内保持发动机性能,延长发动机在翼使用时间,降低发动机使用维护成本。文章根据东航武汉公司波音737-300和737-800机型的发动机水洗数据,分析水洗对发动机几个性能监控参数影响。为了优化水洗采取的一些措施。探讨了3种水洗方案,结论为固定基本次数为最优:每年固定一个基本次数,然后根据发动机的状况及运行环境,适当增加水洗次数。

航空发动机电机加载试验监控系统设计

作者： 李铁   林山   来源： 2013航空试验测试技术学术交流会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 电机加载　　PLC　　组态软件　　航空发动机  

描述： 基于PLC、上位机和虚拟仪表技术，针对航空发动机整机试车台，模拟飞机附件发电机工作状态，设计了电机加载实时监控系统。采用组态软件取代了传统的实际控制面板，实时监视与控制发动机电机加载时的状态。通过加载指令实现加载容量的调节，以满足发动机不同的加载需求。经航空发动机试车验证，证明该套系统配置灵活、工作稳定可靠、操纵简单、维护方便，完全满足试验的要求。

航空发动机电机加载试验监控系统设计

作者： 李铁   林山   来源： 面向航空试验测试技术——2013年航空试验测试技术峰会暨学术交流会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 电机加载　　PLC　　组态软件　　航空发动机  

描述： 基于PLC、上位机和虚拟仪表技术,针对航空发动机整机试车台,模拟飞机附件发电机工作状态,设计了电机加载实时监控系统。采用组态软件取代了传统的实际控制面板,实时监视与控制发动机电机加载时的状态。通过加载指令实现加载容量的调节,以满足发动机不同的加载需求。经航空发动机试车验证,证明该套系统配置灵活、工作稳定可靠、操纵简单、维护方便,完全满足试验的要求。

笃行使命 奋勇争先 让初心“开花结果”

作者： 本报通讯员   赵晨   来源： 中国航空报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 张驰，航空工业制动的一名机轮刹车技术设计员。多年来，他立足设计岗位，勇于挑战，攻克了一项项型号研制工作技术难题，从一名普通的设计新兵逐渐成长为青年人才中的佼佼者。在这条路上，严谨、细致、踏实、敢于创新的工作态度和解决每项技术研制难题的敬业担当，始终释放着?

全文：张驰，航空工业制动的一名机轮刹车技术设计员。多年来，他立足设计岗位，勇于挑战，攻克了一项项型号研制工作技术难题，从一名普通的设计新兵逐渐成长为青年人才中的佼佼者。在这条路上，严谨、细致、踏实、敢于创新的工作态度和解决每项技术研制难题的敬业担当，始终释放着?

一起航空拉链在大机动飞行中失效的故障分析

作者： 张海波   张巍   蒋海滨   来源： 全国第八届航空航天装备失效分析研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文

描述： 一起航空拉链在大机动飞行中失效的故障分析

固基强警坚定为民航向

作者： 本报记者   陈彦杰   通讯员   张巍   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 派出所工作   公安基层   公安机关   执法监督   备警   涉案财物   社会治安   案件管辖   人民公安   刑侦部门  

描述： 民警利用移动出警系统在运动中处置警情。民警在指挥中心统一指挥调度。“人民高兴不高兴、答应不答应、满意不满意，是衡量和检验一切工作的标准。”公安机关要牢记人民公安为人民的初心和使命，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断实现好、维护好最广大人民的根本

全文：民警利用移动出警系统在运动中处置警情。民警在指挥中心统一指挥调度。“人民高兴不高兴、答应不答应、满意不满意，是衡量和检验一切工作的标准。”公安机关要牢记人民公安为人民的初心和使命，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断实现好、维护好最广大人民的根本

不同户外运动类型对青少年航空学校学生远视力的影响

作者： 赵晨   齐林嵩   吴腾云   杨庆红   邹志康   来源： 空军医学杂志 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 户外运动   青少年航空学校   远视力   近视防控  

描述： 目的分析不同户外运动类型对青少年航空学校高一学生远视力的影响及维护效果评价。方法对所有学生进行用眼卫生问卷调查,选取每日学习时间在8～10 h,户外运动时间60～120 min之间的学生229人,记录入校及3个月后复查远视力。结果相同户外运动时间下,入校3个月内平均远视力呈上升趋势,不同运动类型对远视力影响差异无统计学意义。结果相同户外运动类型下,入校时远视力<1.0组学生远视力提升较入校时远视力≥1.0组学生明显升高(P<0.01);相同视力分组下,户外运动类型对视力维护差异无统计学意义。结论户外运动对远视力具有保护作用,对视力<1.0的学生保护作用更为明显;不同户外运动类型并不会影响其对远视力的保护作用。