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- 高职院校扩招生教学管理研究——以三亚航空旅游职业学院为例
- 作者： 陈梅花 王晓丽 樊伟伟 马宁 来源： 湖北开放职业学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 扩招生 高职院校 教学管理
- 描述： 为提高扩招生培养质量，三亚航空旅游职业学院在全面学情分析的基础上，坚持“以学生为中心”的教学管理理念，通过构建“校—院—班—组”四级教学管理模式、改革教学组织形式、抓好管理队伍建设和构建全方位教学保障体系等措施进行扩招生培养，进一步强化了扩招生的终身学习意识和习惯。
- 我国航空公司旅客运输服务改进重点的研究
- 作者： 赵佳琦 李焯楠 陈亚兰 邱紫璇 马宁 龙继林 来源： 经营与管理 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务投诉 旅客运输服务 航空公司 改进重点
- 描述： 作为我国交通运输的重要部分,航空运输服务质量越来越成为人们出行选择的重要考量。利用航空公司服务的旅客投诉数据,分析我国航空公司服务的旅客投诉情况,揭示其基本特点,识别航空公司服务的薄弱点。改进我国航空公司服务重点的对策建议为:加强航空公司服务能力建设;个性化服务与标准相结合;不断完善服务投诉管理系统;积极借鉴国内外航空公司的优秀服务经验;航空公司要对高投诉率服务内容给予高度关注并强化措施落实以持续改进。