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- 中国东方航空股份有限公司客运服务品牌战略研究
- 作者： 王东 来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品牌 多品牌战略 高端品牌 低成本运营
- 描述： 随着航空运输的全球化、产品销售的市场化,航空业之间的竞争也日趋激烈。研究和制定航空企业适用的旅客运输服务品牌战略,能够使其正确处理短期利益与长期利益的关系,实现经济效益的稳定提高,使企业获得竞争优势。在我国民航体制改革出台、三大集团成立之后,作为高投入、高科技、高风险的大型航空企业出了:提供高质量航线网络和高等级航空产品、被主流旅客认可、与世界主流航空公司匹敌的新思路。其中“提供高等级航空产品”逐渐成为了航空企业间竞争的重要砝码。中国东方航空股份有限公司(下简称东航)多年来,战略系统逐步完善,实行“航空客运与货运为龙头、以航空运输主业(旅客运输服务)发展为主体,与相关产业协调发展、优势互补”的发展战略。虽然方向性、思想性、条理性都很好,但操作性稍差。由于近年来东航主业的竞争力下降,公司整体竞争力随之下降。国际主要市场的航空业发展经验表明:具有良好品牌的航空公司能够在航空业的长期竞争中保持优势地位,新加坡航空公司和美国西南航空公司的经营历史也从实证上表明了这一点。本文以相关理论为指导,主要运用实证分析法及SWOT分析工具,结合东航发展的实际情况和总体思路和目标,对东航客运服务品牌战略的选择进...