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- 民航空中乘务服务质量综合评价体系研究
- 作者： 徐晓斌 来源： 运输经理世界 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 综合评价体系 民航空中乘务服务质量 绩效考评
- 描述： 为提升民航空中乘务服务质量，对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析，并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路，结合相关数据，分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量。在此基础上，提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议，以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养。