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周恩永
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2016
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人民大学
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关键词
山东航空公司客户服务问题及对策研究
作者：
周恩永
来源：
人民大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
描述：
竞争优势的法宝。在产品市场上，差异化则主要来自于个性化服务。
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、山航实行差异化服务营销，为客户提供个性化服务。2、利用区域优势，搞好集团客户的服务。第四、整合现有资源，利用呼叫中心提高服务质量。山航目前
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