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- 航空客运销售系统新一代前端产品——代理人门户系统的研发
- 作者： 陈鹏 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空客运销售系统 代理人 全球分销系统 基于WEB 基于浏览器
- 描述： 中国航信运营的航空客运销售系统（以下简称CRS系统），是供遍布全国的机票代理人销售机票的系统，每个机票代理人都需要使用CRS系统的前端产品才可以完成基本的机票预订和销售业务。本文课题开始前，中国航信的前端产品陈旧落后，功能单一，严重影响代理人的工作效率，中国航信的客户满意度也随之不断下降。随着中国加入WTO的承诺的逐步兑现，国外的全球旅游分销系统（以下简称GDS系统）将逐渐侵入中国的机票分销市场，以其十分先进的前端产品和配套服务，争夺中国航信的客户资源。为了解决上述内忧外患的局面，中国航信成立了“代理人门户系统”的研发项目，目标是建立新一代的前端产品，以期提升中国航信的客户满意度和国际竞争力。本文以该项目为课题进行研究。本文作者担任该项目的项目经理，并作为主力研发人员，参加了代理人门户系统的设计和开发。项目总体可以分为三期，第一期完成了框架建立和所有功能的简单集成；第二期针对客户实际需求进行重点开发，推出了更适合业务操作的集成化工作平台；第三期完成了代理人门户系统的产品化，并增加了酒店分销和电子客票分销的功能，推出了成熟产品——TravelWeb。TravelWeb推向市场后得到用户的广泛接受，有力地阻击了国外GDS前端产品的渗透。本文将整体介绍课题的调研、需求、设计和开发过程，详细地描述课题过程中的经验教训，在日后的工作中引以为戒，并期望能给读者一定的参考价值。