航空貨運倉儲業價值行銷鏈與競爭優勢 之建構分析—以華儲公司為例

【类型】学位论文

【作者】孫翼中 

【关键词】 價值行銷鏈,競爭優勢,民營化,價值鏈

【摘要】台北航空貨運站雖經歷獨佔、開放、解除管制至民營化等重大組織變革階段，但所提供之服務，顯然無法適應現代貨物運輸高服務品質、快速通關之要求，故有必要對其中瓶頸進行深入探討。而本研究乃以「價值行銷鏈」（Porter, 1985）及「競爭優勢」（Porter, 1990）理論為基礎，期以找出空運倉儲業之重大服務價值因素及民營化後服務價值之改變情形，同時，並探討服務價值與競爭優勢之關聯性，再者，利用華儲公司個案，驗證所提之價值行銷鏈及競爭優勢間的關連性。因時間涉及以往，故本研究以回溯－預測方式。首先係引述各相關次級資料及進行深度訪談，以提出硬體服務等四大關鍵價值因素，並基於價值傳遞六大步驟與貨運站市場型態三大轉型階段，分析其價值性，並檢視先進入者等四大競爭優勢之形成與相關性。同時，透過發放200份問卷後之統計資料分析，利用描述性統計及相關分析，顯示出受訪者除了對硬體服務價值屬於較低認同，其他三大價值皆有高度認同，另外對華儲民營化後四大價值因素之改變皆呈高度認同，另獲致價值因素與競爭優勢間的顯著關連性。根據這些結果，本研究遂提出：1、延伸資訊服務；2、加快擴建腳步；3、強化彈性服務4、持續加強策略聯盟；5、調整特許合約內容；6、相關法令修改等建議，俾以提升競爭優勢。關鍵字：民營化、價值鏈、價值行銷鏈、競爭優勢

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

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