以航空公司機場貨運部門為焦點公司之空運供應鏈研究

【类型】学位论文

【作者】李啟宏 

【关键词】 商業程序分析法,供應鏈管理,航空貨運,航空公司

【摘要】本研究以航空公司機場貨運部門為主，結合航空運輸及供應鏈管理觀念，先以文獻回顧方式，了解航空貨運及供應鏈管理相關研究情況。接著，透過直接觀察，搜集航空公司機場貨運部門現況，說明航空公司機場貨運部門在空運供應鏈中的重要性。學者Lambert的供應鏈程序模式被應用於分析以航空公司機場貨運部門為供應鏈焦點公司，探討空運供應鏈的結構及特性，並對以航空公司機場貨運部門空運供應鏈提出定義，再利用商業程序分析法分析現況問題。學者Lambert的「顧客服務程序」問卷也被用於航空貨運現場人員與客服主管意見調查之比較分析。最後，針對分析所得的各項問題提出改善建議。本研究發現空運供應鏈系統上各成員雖已臻完備，但欠缺整合工作。航空公司機場貨運部門位於整個空運供應鏈樞紐，可有效整合供應鏈上各成員。本研究描繪出空運供應鏈系統圖，並以航空公司機場貨運部門為主定義空運供應鏈。但在整合空運供應鏈各成員之前，航空公司機場貨運部門必須先加強本身協調決策能力及作業人員訓練，才能面對日益複雜的供應鏈整合工作。在加強本身協調決策能力方面，航空公司機場貨運部門必須有權可自行作對公司或對整體供應鏈最有利的決策，尤其在有突發狀況或是無法連絡業務負責人時，更形重要。另外，在航空公司機場貨運部門人員訓練上，強調作業SOP重要性；在考核上，執行作業的能力、平日對工作的態度、專注度等都必須納入考核範圍中。另外，本研究也提出在現有的基礎上精實整條供應鏈，並且加強整體供應鏈系統中資訊的傳遞、流通，使得供應鏈中成員能更密切、更精準的掌握且貼進客戶的需求建議，供業界先進參考。若未來有志研究空運供應鏈者，本研究也提出方向，提供未來研究者參考。

【学位授予单位】东吴大学

【学位授予年度】2016

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