C航空公司国内市场顾客关系营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】曾博 

【关键词】 顾客忠诚 关系营销 航空公司

【摘要】顾客是企业经营中最为重要的资源，能否获得最有价值的顾客是企业成败的关键因素。关系营销把营销活动看成是企业与顾客、分销商、供应商、竞争者等建立某种较紧密的合作关系，尤其是与顾客建立一个持久互利的伙伴关系。航空运输业是一个高技术、高成本、高风险的行业，传统的运营模式已经不能适应新的发展要求。航空公司的竞争日趋激烈，产品同质化现象也愈加严重，许多航空公司采取价格战等低层次营销手段，导致收益恶化，不利于行业的长远、良性发展。在新的形势下，为了更好的占有市场，提升竞争力，一套行之有效的营销策略迫在眉睫，而顾客关系营销就能为航空公司带来稳定的客源，有效提高顾客满意度和忠诚度、增加顾客的转换成本。本文深入分析了C航空公司所处的内外部环境、市场竞争状况、顾客需求和购买特点，对顾客关系营销在C航空公司的实施进行了系统的研究。在此基础上，提出一套切实可行的顾客关系营销策略的方案，为C航空公司提供参考。作者在查阅了大量文献资料的基础上，围绕关系营销理论，总结了国内外的最新研究成果。为了提出以建立和培养顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略，对C航空公司实地调查，分析总结大量的数据，在与相关人员深入讨论后，形成了研究成果。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】张宁

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