GH货运航空公司绩效管理体系优化研究

【类型】学位论文

【作者】王冬冬 

【关键词】 绩效管理体系 绩效考核 流程设计

【摘要】人才是一个企业最重要、最稀缺的战略资源和核心能力，企业综合实力的竞争，归根到底是人才数量以及质量的竞争，是人才成长和发挥作用机制的竞争，作为企业寻求战略发展重要支柱的人力资源管理，已成为企业实现可持续发展的基础与践行“以人为本”管理理念的重要保障。 人力资源管理如何提升企业人力资源的效率，如何支撑企业的发展等等，同企业所建立的绩效管理体系又有着密切的联系，可以说，企业绩效管理水平的高低在一定程度上决定了企业的发展和成败，作为人力资源管理核心的绩效管理也因此受到了理论研究界和企业实践界的一致重视，其在企业中所处的地位和所起的作用也不断被提升。 绩效管理体系（Performance Management System）是一个完整的系统，与日常管理工作密切相关，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效改进及结果应用四个关键环节，是一个全流程闭环管理工作，旨在不断提高和改善组织及个人的业绩水平，在绩效管理体系中，不能轻视任何一个环节的工作，要能将各个环节有效的整合在一起。 绩效管理体系通过有效的目标分解落实公司的战略，明确员工工作目标和岗位责任；通过持续的辅导反馈提升员工的素质能力，打开员工职业发展的通道；通过及时的绩效评价找出优秀与不足，发现差距，及时调整；通过不断的改进和完善工作流程，提高组织运行效率；通过深入的沟通，构建和谐的组织氛围，营造和谐的企业文化。 尽管如此，目前中国企业实施绩效管理的效果却参差不齐，尤其是一些传统的国有企业，在实施绩效管理的过程中仍存在着各种各样的问题，未能建立起完整的绩效管理体系，而将绩效管理片面的理解为绩效考评，疏于对整个绩效管理体系的建设，导致绩效管理体系流程的不完善，个别环节相对薄弱或缺失，没有起到绩效管理应有的促进组织和个人绩效提升的作用，无法为企业战略的实施提供足够的支撑。 GH货运航空公司作为一家国有控股的专业化货运航空公司，从成立之初，便建立了绩效考核体系，但实施的效果却并不理想，在实施过程中也出现了上面所说的问题，使得企业绩效管理流于形式，为考核而考核，甚至引起了员工的不满。通过对目标企业人力资源状况的调查分析，特别是对原有绩效考核体系进行分析，发现其在绩效管理过程中存在诸多的问题，例如：GH公司对绩效管理的认识仍停留在一种理念层面，对绩效管理体系认识不足，未建立完整的绩效管理体系；原有的绩效考核体系仅仅依据业绩指标进行考核评价，绩效考核体系单一，指标和权重设置也不合理，不同部门、不同岗位的针对性不强，没有体现绩效考核的科学性，亦没有起到绩效考核应有的作用；原有的绩效考核属于一种非参与性的评价机制，绩效考核沟通不畅，反馈机制缺失，也因此产生了不和谐的绩效考核氛围；GH公司绩效考核流于形式，随意性较强，考核结果应用范围窄，没有应用到员工发展、培训、岗位调整、劳动关系、先进评选等各个方面。 GH公司出现以上问题的原因有对绩效管理工作重视程度不足方面的问题，也有绩效管理流程和机制不完善方面的问题，针对其绩效管理过程中存在的一系列问题，要改善公司的绩效管理水平，促进组织和个人业绩的提升，建议对公司原有的绩效管理从整个体系的角度加以改进和优化，从前期准备工作到中期的流程优化工作，再到后期的保障工作，对原有绩效管理工作进行全面的优化设计，以期建立完整的绩效管理体系，形成公司的绩效管理文化，使得绩效管理不再仅仅停留在理念层面，而是落实为实践操作层面的一套体系。 为改善GH公司目前的绩效管理现状，基于其绩效管理过程中存在的几大问题，相应地找出了具体的优化改进措施，主要包括以下几个方面：首先，在确定公司绩效管理体系设计思路和原则的基础上，从公司和部门两个层面成立绩效管理委员会，并以人力资源部门牵头，针对绩效管理体系的优化建设对全体员工进行动员和培训，深化大家对绩效管理的认识和重视程度，为绩效管理体系的优化做好全面的准备工作；其次，根据公司组织架构不同体系的划分对绩效考核指标进行了重新设计，建立分类绩效考核指标体系，使之对不同部门不同岗位的考核更有针对性和区分度，将绩效考核指标分为公司级关键绩效指标、各部门内部管理类指标和个人素质测评指标三大方面，不仅考核工作业绩，更考核素质能力，并提出了相应的指标更新机制；再次，明确绩效管理体系各环节的工作流程，从绩效计划、绩效辅导到绩效评价、绩效改进和结果应用，对整个闭环流程进行了全面的优化设计，尤其是加强绩效辅导与沟通，让员工真正的参与到绩效管理之中，在新绩效管理体系中又引入了绩效申诉与裁定制度，以构建绩效管理体系的反馈机制，此外，将绩效结果与公司内部岗位调整、内部竞聘、岗位晋升、员工培训、个人职业生涯规划及评优活动等方方面面建立联系，扩展应用范围；最后，为保障新绩效管理体系的贯彻落实，针对所实施的优化改进方案，提出了保障其有效运行的保障措施，比如领导层的支持和重视、加强绩效管理体系制度方面的建设、以及相配套的信息化方面的建设，等。 总之，通过构建GH公司较为完善的绩效管理体系，一方面可以推动GH公司整个人力资源管理效率的提升，帮助企业解决在绩效管理过程中出现的一系列问题，提高其业绩水平和核心竞争力；另一方面，也希望为提高企业绩效管理水平、建立一套完善的绩效管理体系而提出的优化改进措施研究能够对同类公司也有积极的借鉴意义。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】人民大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】徐泓

【读秀链接】读秀链接