资讯科技创造企业竞争优势之研究–以国际航空快递业为例

【类型】学位论文

【作者】张卫仁 

【关键词】 国际快递 资讯科技 价值链 竞争优势

【摘要】在許多企業組織中，普遍的使用資訊科技以提供企業創造一個永續性、重要性、成長性的競爭優勢，確保足以支撐及擴展組織的策略、競爭優勢與目標，國際航空快遞業也不例外，因電子商務時代的到來，國際航空快遞業對於無疆域貿易模式佔有絕對的重要性。就實體面而言，物件配送因各國經貿往來遽增而更加頻繁，就虛擬面而言，貨件追蹤的資訊，提供全球各企業內部預測的重要因素之一。 採用資訊科技幫助企業創造競爭優勢，在資訊管理領域相關文獻一直受到廣泛的重視[Harrison ,1997]。國際航空快遞的優勢在於遍佈全球的網絡，提供客戶更多目的地選擇，快捷的運送服務以及即時的運送流程資訊服務，於是運用資訊科技對於國際航空快遞業言日趨重要。國際航空快遞業導入：(1)貨件追蹤系統提供即時狀態，對內部作業及外部客戶都帶來效益。(2)清關系統達成貨件預先清關，加速作業流程。(3)行銷資料庫系統分析客戶行為模式，提供企業行銷決策。 本研究將記錄並探討一些重要的理論與模型，並以國際航空快遞公司為研究對象，蒐集有關以資訊科技協助企業發展策略優勢的公開資料，並以資訊科技創造企業競爭優勢做為研究的主題，期望對於資訊科技與競爭優勢之間的關係加以深入探討。 結果發現：(1)資訊系統於價值鏈中所連結的範圍越廣，效益越大。(2) 組織外部客戶導向資訊系統效益大於組織內部作業運作資訊系統。(3)策略資訊系統不再只是支援內部作業，還要能營造企業外部的持續競爭優勢。(4)資訊科技進步的腳步越來越快，資訊科技為企業帶來的競爭優勢將有短暫性的趨勢。(5)國際航空快遞業分享其貨件追蹤資料，實體化運送的活動結合虛擬化的貨件追蹤資料，使價值鏈產生了改變，全新的價值隨之被釋放出來，為公司及客戶都帶來好處。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】元智大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】王秉钧

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