我国低成本民营航空公司顾客满意度主要驱动因素研究

【类型】学位论文

【作者】金栋 

【关键词】 低成本民营航空 顾客满意度 因子分析 结构方程模型

【摘要】长期以来,民用航空业一直是高壁垒的垄断行业。随着民航业改革的深入,我国放宽了对民营资本的市场准入,民营航空对于提高行业竞争力,繁荣国民经济都有重要意义。从2005年开始,民营投资的新航空企业像雨后春笋般涌现出来,其中不乏有采取低成本经营模式的民营航空公司。曾经为美国西南航空公司创造了连续30年盈利奇迹的低成本经营模式能否在民营航空中发展壮大成为世人议论的话题。国家对此也非常关注,设立国家自然科学基金,攻关“市场准入制度下低成本民营航空公司管理模式”。西南航空的成功告诉人们在市场经济条件下重视和挖掘顾客价值同样是航空企业强有力的竞争优势之一。面临众多考验和压力,低成本民营航空也必须重视顾客价值,关注顾客满意度影响因素,将其视为激励企业提高经济效益的重点,如此才能在航空运输领域做强做大。这也是本文研究的动机和目的所在。本文主要采用实证方法对低成本民营航空公司顾客满意度主要驱动因素进行研究。首先根据理论文献和与调研对象作深度访谈的结果,开发出针对低成本民营航空公司的满意度测量维度,而后通过实证调研,利用因子分析,识别低成本民营航空公司顾客满意的关键驱动因素,并利用SEM,构建了驱动因素与满意度的结构方程模...

【学位名称】硕士

【学位授予单位】南京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】李南

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