航空服务公司客户服务信息系统的设计与实现

【类型】学位论文

【作者】刘正涛 

【关键词】 信息管理系统 航空售票 增值服务 航空公司 客户服务信息系统 软件设计

【摘要】近年来，随着航空服务公司之间的相互竞争日益激烈，如何提高客户的满意度，最大限度地提升航空服务公司在行业中的竞争力，已成为各个航空服务公司急待解决的问题。通过电话银行预售飞机票，可以利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提供票务、候机、登机及一系列其它有关的服务，以便更好地适应现代社会高效率、快节奏的要求。 本文首先分析了航空售票的业务规则，结合电话银行的售票模式，为北方七星航空服务有限公司设计了一个集电话银行售票、企业信息化管理等功能的信息管理系统。本文描述了该系统的软件系统框架设计、软件系统的详细设计、编码、测试等，实现了通过建设银行的电话银行系统完成预定飞机票、缴费、出票等一系列操作，并且增加了对重要客户提供增值服务的功能，同时实现公司业务的信息化管理。本系统采用C++Builder6开发工具、数据库采用SQL Server 2000，同时结合MIDAS多层分布式体系结构模型，设计了一个新的混合结构模型。结合航空售票存在业务量大、实时性高的特点，数据库的设计采用了消息队列的机制，同时利用存储过程来实现消息队列之间的快速转移，利用视图来实现快速查询的目的。数据库连接采用了ADO、BDE两种不同的连接方式。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】东北大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】朱志良

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