航空货运收益管理与流程优化问题研究

【类型】学位论文

【作者】桂云苗 

【关键词】 航空货运 收益管理 顾客价值 产品创新 六西格玛管理

【摘要】随着全球一体化进程的发展和国际贸易的快速增长,我国航空货运已经迈入蓬勃发展的新阶段。在国家“天空开放”浪潮的推动下,我国航空公司的货运面临着巨大的发展机遇,同时也面临了严峻的挑战。如何提高航空货运的收益管理水平成为我国航空公司迫切需要解决的首要问题。为了提高我国航空公司货运的服务质量和竞争力,本文从目前我国航空货运管理中存在的主要问题出发,结合我国航空货运发展的实际情况展开航空货运收益管理研究。又因为航空货运流程是影响货运收益的重要因素之一,所以最后专门论述货运流程优化设计的方法。全文的主要内容如下:在航空货运顾客需求分析方面,本文从顾客角度研究了航空货运的顾客价值特性,提出了航空货运顾客价值的决定因素与动态性变化的理论模型,运用结构方程方法对其检验,结果表明了时间因素和便捷性因素是影响货运顾客价值的首要要素,价格因素已退之其次,并且来自竞争者、服务商、顾客和宏观环境的变化都对顾客价值动态性变化有显著影响。本文又从企业、竞争者和顾客三个方面分析了航空货运顾客需求变化的原因,并据此构建顾客需求问题目标求解过程知识的语义模型,以及建立基于“规则+案例”的顾客需求知识模型,便于航空公司动态掌握顾客需求的变...

【学位名称】博士

【学位授予单位】南京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】朱金福

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