海特高新航空维修服务营销研究

【类型】学位论文

【作者】吕斌 

【关键词】 航空服务营销 内部营销 顾客满意 顾客忠诚 服务品牌

【摘要】随着我国航空业的发展,带动了我国航空维修服务业的迅猛发展。在高速经济增长的带动下,预计到2020年我国航空运输飞机数量有望达到现在288架的6-7倍,增加到1900多架,我国航空维修服务业将迎来可喜的市场前景。 国内航空维修服务企业在完成了制度规范,规模生产转型后,开始在销售领域竞争,抢占航空维修服务市场。但是,大多数航空维修服务企业在营销策划时,往往只注重外部营销,进行促销、价格战或采取不道德的商业行为,以获得企业的短期利益。而忽略内部营销对于企业长期发展、服务营销的长期战略的重要性。航空维修服务业系高科技服务业,忽视内部营销可以给企业带入艰难的境地。如何提高服务营销水平,满足顾客需求,赢得更多客户,是各航空维修服务企业的当务之急。 目前,国内有关航空维修服务营销研究方面的文章,还没有参考。作者根据在海特高新航空维修服务企业的实践,结合我国航空维修服务业现状,深入的研究了其在服务营销方面存在的主要问题。 文中,首先是服务营销理论和方法综述。提出了分析研究海特高新服务营销问题的理论依据。第二部分,介绍了我国航空维修服务业的现状及发展趋势。第三部分,海特高新的企...

【学位名称】硕士

【学位授予单位】西南财经大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】王谊

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