航空旅客国际机场消费需求之研究

【类型】学位论文

【作者】李宗纯 

【关键词】 消费动机 航空旅客 机场 消费行为 消费意愿

【摘要】本研究以桃园及高雄国际机场华语旅客为研究对象，透过问卷设计以蒐集航空旅客在国际机场之消费内容、消费动机与涉入行为等资料，共得有效样本471份。经统计得知，有消费旅客以菸酒的消费次数为最高，其次是食品、礼盒。进一步以探索性因素分析得航空旅客之消费动机因素含括六项，分别是「体验与享乐」、「知觉价值」、「环境氛围」、「商品品质」、「服务人员」以及「便利性」，又航空旅客消费涉入行为因素共含括三项，即「计画性行为」、「冲动性行为」，以及「资讯蒐集行为」。本研究再以上述之三项行为特性因素为自变数进行集群分析，结果可归纳出五类航空旅客消费族群，分别为「外部刺激消费」族群、「冷感消费」族群、「享乐消费」族群、「目的消费」族群及「冲动消费」族群。外部刺激型、冷感消费型、享乐消费型及目的消费型皆以女性为居多，年龄以21-30岁为主，只有冲动消费型以男性居多，年龄介於31-40岁，月所得落在4-6万；而五类的族群在机场购买或消费都以自用为主。本研究另建立旅客消费意愿模式之结果显示，人口统计变数以年龄21-30岁、年龄41-50岁，教育程度为大专生以上、职业为学生或服务业在机场购买或消费之意愿较高。而影响购物或消费金额之重要变数包括「年龄」、「消费次数」或「消费时间」，而消费目的若是为了自用或是纪念亦显着影响消费金额。本研究之分析结果可提供给机场管理者了解航空旅客消费需求之参考。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】长荣大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】吕锦隆，杨雅玲

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