跨文化环境下的民航服务沟通技巧研究

【类型】期刊

【作者】尉壮壮 

【刊名】文化创新比较研究

【关键词】 职业院校,民航服务,文化差异,空乘专业,沟通技巧,跨文化环境

【摘要】随着全球化快速发展，民航服务人员的沟通能力对跨文化环境下的航空公司发展有着重要作用。当前跨文化环境下民航服务面临着人员沟通技巧掌握情况不理想、工作态度不积极、沟通技能培训设计不合理的问题。基于上述问题，职业院校在深入挖掘空乘专业民航服务沟通技巧时，应把握民航服务在跨文化环境下沟通风格不同、价值观念不同、风俗文化不同等现实情况，根据影响民航服务质量的因素优化空乘专业学生培训方式。职业院校可通过提升空乘专业学生语言沟通技能、提高空乘专业学生礼仪修养、加强文化交流宣传力度、增加学生实践学习机会的突破路径解决现实问题，以期提高民航服务质量。

【年份】2024

【作者单位】山西通用航空职业技术学院;

【期号】17

【页码】175-179