基于AHP和聚类分析法的航空公司网站绩效评价

【类型】期刊

【作者】赵元棣 徐菡悦 李桃  

【刊名】数学的实践与认识

【关键词】 聚类分析法,层次分析法,网站服务,绩效评价,航空公司

【资助项】国家自然科学基金(71801215);; 中国民航大学空管基地开放基金资助(KGJD201703);; 中央高校基本科研业务费中国民航大学专项(3122016T003)

【摘要】科学构建航空公司网站绩效评价体系,有助于分析航空公司网站运营情况,对互联网环境下航空公司的信息化发展具有重要意义.以航空公司网站提供的服务项目为主要测评对象,采用层次分析法和聚类分析法,设计并构建了由7个一级指标和57个二级指标组成的航空公司网站绩效评价指标体系.从公司规模、地方特色、地区文化三个角度出发,选择11家样本航空公司网站进行评估、分类和对比分析.结果表明:目前规模大、成熟化、国际化的航空公司在网络营销绩效上显著领先于其他航空公司,充分验证了该方法的科学性和有效性.

【年份】2023

【作者单位】中国民航大学空中交通管理学院;中国民航大学图书馆;

【期号】03

【页码】19-27