航空公司客舱言语交际中的问题及解决对策研究

【类型】期刊

【作者】尹绪彪  

【刊名】文化创新比较研究

【关键词】 案例分析,客舱,言语交际,航空公司

【摘要】语言是说话的艺术,作为乘务人员应了解如何同乘客进行沟通,同时也需要了解如何说话,即掌握说话的艺术。航空公司客舱言语交流也是乘务人员的重要工作之一,乘务人员需要通过言语交际向乘客介绍、播报以及了解乘客的实际需要,从而为乘客提供相应的服务,提高自身服务质量。但就实际言语交际过程中,许多乘务人员的言语交际存在许多问题并没有得到妥善解决。为此,该文以部分航空公司客舱言语交际案例,简要分析了目前航空公司客舱言语交际过程中出现的问题,并提出时刻注意态度、合理运用交流方式等具体方法,以提高乘务人员言语交际能力,进而提高航空公司整体服务水平。

【年份】2021

【作者单位】中国民用航空飞行学院;

【期号】20

【页码】153-155

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