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关键词
- 基于SERVQUAL的春秋航空服务质量提升研究
- 作者： 王坤 来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业 服务质量 评价指标 市场竞争力
- 描述： 方向，设计出具体的改进建议，实施效果证明该研究效果显著。本文从SERVQUAL的服务质量差距模型的角度，提出航空服务质量主要改进内容的方法，是服务质量管理的创新研究，研究成果不仅对春秋航空的服务质量具有实用价值，对其他航空公司的服务质量改进也具有借鉴意义。
- 基于SERVQUAL的春秋航空服务质量提升研究
- 作者： 王坤 来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业 服务质量 评价指标 市场竞争力
- 描述： 方向，设计出具体的改进建议，实施效果证明该研究效果显著。本文从SERVQUAL的服务质量差距模型的角度，提出航空服务质量主要改进内容的方法，是服务质量管理的创新研究，研究成果不仅对春秋航空的服务质量具有实用价值，对其他航空公司的服务质量改进也具有借鉴意义。