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- 基于顾客满意度的山东航空公司服务营销策略研究
- 作者： 王鑫 来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务 顾客满意度 模糊综合评价 四分图模型 服务营销策略
- 描述： 可以依据山东航空公司的特点,建立一个可靠的服务质量评价体系,利用这个体系有效地评价其服务质量,并探求影响改进服务质量的主要因素,从而通过实施积极有效的策略提高顾客的满意度,这对赢得越来越多的忠诚顾客具有