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航空服务质量现状及发展战略研究
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作者：
刘亚婷
来源：
上海交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
员工
客户
海航
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描述：
随着我国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视。但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票、值机服务、货物运输等许多方面
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航空服务质量现状及发展战略研究
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作者：
刘亚婷
来源：
上海交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
员工
客户
海航
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描述：
随着我国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视。但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票、值机服务、货物运输等许多方面
