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关键词
- 提升服务质量,确保航空安全,改善经营环境
- 作者： 夏立文 来源： 2009年国际航空人为因素研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 安全 服务 效益
- 描述： 航空安全、服务、效益是航空公司的三大主题,也是三大难题.安全是航空公司的生命,安全第一的观点毋庸置疑；航空公司是企业,企业的目的是赢利,以效益为中心是情理之中的；安全和效益都是以航空公司为中心的.服务质量是航空公司取得竞争优势的根本,是以客户为中心的,通过对安全、服务、效益关系的解析,找出解决困扰航空公司的三大难题的关键.本文结合案例分析对安全、服务、效益的关系进行解析.关注安全、效益,着手于改善服务质量.在航空运输运营管理过程中,不能片面地追求安全、服务、效益,而是应该对这三者进行有效地分析与衡量,通过不断改善服务质量满足安全生产的需求,实现企业长期的生存与较好的效益.