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关键词
航空公司服务
质量
评估研究
作者:
王华伟
来源:
第八届全国交通运输领域青年学术会议
年份:
2016
文献类型 :
会议论文
关键词:
fusion Evaluation
S
data
quality Fuzzy
Service
decision D
attribute
multi
描述:
随着航空公司间的竞争日益激烈,服务
质量
成为获得市场竞争优势的重要手段.科学、客观地评估航空公司的服务
质量
,便于有针对性地查找航空公司自身缺陷,提高服务
质量
.但由于服务
质量
评估指标体系复杂,主观和客观
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