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SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
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关键词
提升航空物流企业
服务质量
的研究
作者：
向昭华
来源：
天津财经大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
模糊综合评价
服务质量
物流企业
描述：
在逆境中维持经营获取利润,
服务质量
的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究
服务质量
和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其
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