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根据【关键词:
SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
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关键词
SC航空公司
服务质量
偏差处理模式
作者：
宋世彬
来源：
四川大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
质量偏差
服务质量
处理模式
航空公司
描述：
随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其
服务质量
是企业竞争的关键所在。然而如何提高
服务质量
,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶
基于差距理论和ISO9001标准的航空客运
服务质量
管理
作者：
李幸
来源：
四川大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
ISO9001标准
服务质量管理体系
服务质量
差距理论
描述：
随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，
服务质量
已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运
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